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走出企业培训的迷津(中篇)

——培训的分类及咨询式培训的识别与把握

    上篇:培训的分类

    在树立正确的培训观念后,接着要做的就是如何使你的培训更实效。为此,首先得学会识别培训课程。将培训课程分类定性,有利于对培训课程的把握。

    其实严格地说,培训不同于讲演。虽然目前企业把请老师讲课都统称为培训,其实是有偏差的。准确地说,培训是讲演+训练,讲演是单向的,老师在台上做精彩的演讲,学员的互动比较少。有些老师以为在讲演中加些提问,就是培训了。这是错误的。它本质上还是单向的传播。培训是在课程中有学员的练习,学员自主学习、模仿、演练、分析总结的成分很大,老师则既是演讲者更是主持人。

    主持人与演讲者的最大差异是,主持的目的是启发受众参与,以打动学员的心灵,启发思维、总结问题为主体,她站在培训课程的边上,而不是中间。但她必须抓住课程所要解决的核心问题,使学员的思绪紧扣主题。因此,她既是启发者,要付出所有的热情传递感动学员,同时她又必须坚持理性的思考,能当众解剖学员的理解过程中出现的问题。学员回答问题出现偏差,能巧妙地纠正,既让其明白发生的问题,又能不伤其面子。在其中又不在其中。热情快乐又理智。圆滑巧妙又不失原则。既能滔滔不绝、生动演讲,又能立即安静下来聆听学员的解析。

    培训也不同于研究报告。一种课题成果的报告会的生动性总是十分有限的。因为,科学的东西本身是严谨的,可以有些幽默的插曲,但它的“精彩”与当前企业追求的培训课程的“精彩”完全是两种评价指标。

    但我们姑且按照社会上的说法将所有的请老师讲课的活动全部称作培训吧。那么,我们可以将目前的培训市场课程主要分两种,一是纯粹的讲演式培训,一是训练式培训。两者的差异在于前者比较适合开大课,作观念型的演讲。后者重技巧,重在培养学员的技能。

    讲演式培训一般讲师都比较重视收集一些当前国际国内比较时尚流行的专业话题,结合讲师的经验进行演讲。这种课程由于讲师一般作精心准备,观念的选择、知识结构的设计都比较大众化,容易为大众所接受。讲师一般在其中穿插许多的案例用故事的形式表达,使课程十分动听。配合讲师的一些动人的警句、体姿,以及精彩的多媒体,课程就十分的精彩。特别是一些讲授心智激励方面的课程,本身属于哲学范畴,人生观、价值观的东西本身就无所谓对错,可以任凭讲师自由发挥、尽情夸大,使课程十分煽情,学员的课堂反映往往特别好。

训练式培训又分模板型与咨询式两种。模板型就是讲师先设计一套培训的模板,其中包括讲演、训练、游戏、案例分析等各种培训工具使用的设计。学员按照预设的流程和讲授内容进行。这种课程讲师的准备比较充分。讲师设计一种模板针对相类似的企业展开。一套模板可以使用比较长的时间和比较多的企业。咨询式培训则更强调企业问题的个性化解决。它强调以受训企业的实际情况、特殊情况为主体进行培训。培训的难度大大增强。

    咨询式培训又分三大类型。一是工程类咨询式培训。在这种培训,其实是依附于企业的课题咨询,是企业课题咨询过程中或者结束后的一种辅导型培训,因此大多是由咨询公司完成的。一般的做法是企业就某个课题委托给咨询公司,如企业的营销战略设计、营销管理体系设计、营销激励机制改革等。咨询公司在接受企业委托后进入业务流程。流程首先从项目调研开始——策略设计——管理体系设计——培训辅导。培训是课题进程中的一个重要环节。一般课题持续时间为数月,咨询公司对企业作了十分充分地了解,并建立了一套新的策略或管理体系之后进行的培训辅导,因此,此类培训的个性化、专业性都十分强,是真正的量体裁衣式的咨询式培训。

    第二种咨询式培训可以称为简单型咨询式培训,它是目前培训业比较多采用的。由于工程类咨询式培训是在接受企业委托课题设计,并咨询师对企业开展比较长期的工作后的成果型培训,因此,前提是要求企业先委托咨询公司做课题。这种课题的收费一般都在数十万元到数百万元,一些国际型的咨询公司甚至收费过千万,许多企业往往下不了这个决心,因此,比较容易采取第二种做法。既有咨询的思路,但结合模板型培训的基本框架,此种做法可以大大降低费用。具体做法是企业先进行营销系统的自检,找出问题,论证问题的重要性,并决定用培训的方式解决。然后企业物色有本专业咨询经验或者本身就是本专业咨询师的培训师到企业进行诊断,得出对问题得一致性判断。为了节省费用,此阶段有时由培训师出题,委托企业所在地有相关资质的老师、咨询中介进行企业诊断。咨询培训师根据诊断报告设计课程大纲,交企业该项目负责人审议通过后进行课程细节完善,并在预定时间授课。这种咨询式培训的特点是比较重视对企业的前期需求调查。

    第三种咨询式培训是请咨询师到企业现场咨询培训,因此可以称作现场式咨询培训。一般由企业受训人员直接现场提出问题,就该问题培训师进行解答。这种培训要求讲师具有深厚的理论功底和培训实战经验。有经验和理论功底的培训师能现场就这些问题进行梳理,仍然有序地进行讲解,并插入各种其他培训工具。功力不足的老师则往往是天女散花,陷入混乱,难以统一各种问题,或者答非所问。这种培训成功的关键在于该讲师必须是咨询与培训双料人才。如果仅仅是咨询师,对问题的解答往往过于严谨,无法跳离企业实际个性,感染力不足。如果仅仅是培训师,往往夸张有余,解决问题的深度与个性程度不足。

    相比来说,培训式较演讲式更容易取得实效。这是由培训本身就是讲师的演讲加上学员的操练所构成的双向交流决定的。因为,这种交流容易将课程所要达到的观念技能转化为学员的内在的知识,经过学员的动手、动脑而得到内化,并在反复的操练中改变其原来习得的行为模式,从而达到更有实效的目的。

    在培训式中,咨询式培训较模板型课程更容易取得实效。因为咨询式培训的课程式在经过企业的需求调查和营销诊断后得出的,它直接反映受训企业的要求,因此必然更具实效。

    而在咨询式培训中,工程配套型培训比后两种咨询式培训更容易取得实效。因为该类型培训完全建立在对企业的咨询实践基础上,按照咨询的方法完成对企业的全面诊断调查了解,并建立策略方法,在此基础上进行的培训具有十分强的个性化、专业化特点,并且培训师本身就是咨询师,因此,实效最强。

下篇:咨询式培训操作要

    由于简单型咨询式培训具有成本低,操作相对比较简单,周期短,又能使培训比较演讲型培训更具有个性化、专业化,因此多数企业比较喜欢采取这种模式。为此,我们以此为模板,对其操作要点进行深度解析。

    在简单型咨询式培训中,问题的关键是把握好培训的前、中、后三个环节。培训前主要是需求分析,中是与学员的互动,培训后是对学员学习结果的测定,并进行二次回炒式补充培训。

    要点一:培训前做好受训企业的互动,不仅是需求分析,更是对客户的正确培训理念的教育。

    需求分析是咨询式培训的基础,如果此方面做的不充分,会直接影响课程的实效。如果是内训,需求分析一般包括的内容有:

    ·背景调查:受训人员的职业、行业、企业规模、市场特征、产品特征、渠道状况---

    ·受训企业营销当前面临的主要问题是什么?哪些是当前通过培训可以解决的?

    ·受训企业期望的培训师是什么类型?能帮助他们解决什么问题?课程的风格有什么要求?

    ·受训企业之前做过什么培训?价格一般是多少?对那类老师的评价比较好?哪些老师不受欢迎?原因是什么?

    在这过程中,应与受训企业的营销总经理做深入交流,绝不能局限于人力资源部。交流过程中必须启发客户的培训意识,培育正确的观念。

    一般不成熟的受训企业都有一个不成熟的心理,表现在:希望投入越少越好;希望一次解决的问题越多越好;希望参与的人员越广越好。如果这样的话,注定这次培训的质量要大打折扣。其实这种意识是一种狭隘的小农意识,也是对培训工作本身部了解所致。其本身的出发点是为了省钱,忽视了培训质量。一般经历过几次培训后,就会意识到这个问题。碰到这个问题时,培训师不能简单一味地顺从客户的需求,而应该正确地引导其看到背后的问题。如对员工对培训接受心理的影响、培训效果的影响、实际上的不经济等。应引导客户正确地分析自己的培训需求,抓主要矛盾,建立培训计划,而不是想到哪,做到哪。因此,培训需求分析实际上是对客户的一个再教育过程,绝不能简单地反映顾客地需求或迁就顾客地需求。

    要点二:咨询培训过程中要互动、勤于观察,并注意多种培训手法的使用。

    一是与学员互动,从开课的起始阶段就应该让学员明白本次课程注重实效的宗旨,欢迎学员互动,随时可以就不懂或重点讲解的问题提出要求,打断老师的讲话。但同时应告知为了保证课程的质量,对有些不便于当众回答或立即解决的问题,可以课后个别讨论。强调学员互动参与对学员本身学习效果的重要意义。

    二是随时观察学员的反映,注意他们的肢体语、回答问题的水平、反映的热烈程度、敏变程度等。当课程专业性过强时,学员的表现可能会松懈、倦意、眼睛无神等,应该立即做些轻松的话题来调节或增加互动练习、游戏、案例讨论等。

    三是多种培训手法的使用。一种培训手法到底,很容易让学员生厌,一个好的培训是灵活的,可能既有警句式或故事式讲演、也有实验、也有案例讨论、分析,还有启发型的游戏、练习、默想等。

    要点三:咨询培训课堂教学结束后要进行针对性地作业、二次回炒式培训。

    一般目前企业培训都会注意对培训师的课程进行评价。他们往往都会出个问卷,让学员填写对此次培训质量的认识。但从客观效果来看,这些做法收效还是不大。原因是它获得的信息还是停留在表面,比较粗浅,对下一次的行动的指导只能提供方向型意义,而不是直接的。其实,一个培训质量的好坏,主要是看讲师所要帮助企业解决的问题是否解决了。而这种评价是不可能通过一张千篇一律的问卷调查能够获得的。因此,最有效的方法是老师依据课程内容设计作业,让学员根据作业题回答。但作业题不能是简单的问答题,因为问答题一般适合测试知识型、观念型课程,而目前中国企业学员最缺的是技能型课程。技能的东西只能通过实际的、一个比较长的时段来完成。应该将作业返还给老师,请老师为课程作二次回炒式培训。在第二次培训中,老师通过讲解学员的作业中所存在的问题,使学员明确自己存在的问题。根据作业的普遍性问题和难题,老师设计二次培训方案,将问题更进一步细化与深化。所以,培训是个长期性的工作,目前企业像请明星一样的请讲师,重视课堂的生动性,忽视课程本身的实效本身是十分有害的。


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时尚女教授的”仁者”情怀


作者:徐琳



  提起“仁者情怀”,浮现在你脑海里的第一印象会是什么呢?

  孔子、孟子,or儒家学者?

  严肃不知所云的老学究,还是斯文有礼的老夫子?


  但是,NO,NO,NO!你的打开方式都不对!

  初见她时,映入你的眼帘的是一个富有时代气息的时尚知性女性,优雅的外表,亲切的笑容,悦耳动人像播音员的声音让你联想的是哪个大企业的女老板。但当你如果有幸与她一起唱歌,听到她百灵鸟一样的甜美的嗓音,明显地受过专业训练的声音演绎宋祖英的《小背篓》、郭兰英的《我的祖国》时,你又以为,是否碰到了一位搞艺术的朋友。但,你能想象到吗?她的真实的职业却是一个在行业里颇具盛名的咨询专家,一个被称为骨灰级的培训师,一个受到学生们热爱,被追课的大学女教授!最关键的是,她在这三个领域都拿到了国家级的最高奖,这些奖项中有民间的,也有官方的。

  最关键的是,你更无法想象这么一位娇小温柔、声音悦耳的女士一站在讲台上,会有如此大的气场,震撼的如千亿级企业CEO、上市公司的董事长都对她的观点、她的道理啧啧称道。为此她被不下于百家包括多家世界500强,十余家行业龙头企业在内的大企业聘为常年营销顾问,为他们包括世界500强在内的行业名企提供营销战略与管理咨询方案。她的足迹遍布除了西藏外的中国省市自治区,为全国两位数万级的企业人经过课……。至今,只要在网易上搜到她的课程,你一定会忍不住听完课,还要与大家分享……。

  但是,就是这么一位有着时尚外表,时尚职业的女性,内心里,确是一个忠实的孔孟之道的践行者!这是一个极为矛盾的现象。时尚与传统的差异,却在她这里得到了完美的融合。这是怎么一个奇特的景象呢?她又会带给我们怎样的人生启迪呢?让我们打开她的故事,一起来看看这个女教授独有的仁者之道吧。




是命还是运?

仁者之道,自省而自知

仁者之道,明晰是非为要

仁者之道,贵在探究本然

仁者之道,贵在识未来






是命还是运


  要阐述她的仁者情怀,还得从她的父亲讲起……

这是一个年幼失怙,与哥哥相依为命,正逢家道败落,为了生计只好投身于杂技团拜师学艺的故事。那时杂技团师傅带徒弟,几乎都沿袭中国传统文化中的“棍棒教育”。看过《霸王别姬》的微友,可能都见识过京剧班里老师傅教导学徒的情景:一个小错,鞭子横飞,规矩重于一切。在这样的成长环境下,她的父亲习得了诸多技艺,成为浙江一个地区级艺术团的骨干演员。

父亲文化不多,但却学会了师傅的大道理。有了自己的孩子后,父亲就直接搬用师傅的家教模式,每逢吃饭时光,就是父亲的开课讲道的时光。作为长女的她,是最多聆听父亲严格教诲的人。这其中翻来覆去的大道理就是传统的仁义礼智信。

父亲不仅会“讲课”,更会管教人。下学回家时间要精确到分钟,吃饭时要随时关注长辈的碗底,一旦发现差不多见底了,要立即起身去帮长辈添饭。如果一不留神疏忽了,对不起,一个“爆栗子”就敲在脑袋上了……。

就这样,她慢慢长大,耳根子里灌的全是传统的孔孟之道那一套。客观地说,彼时的她,很厌恶这些大道理。


但命运弄人,一个高烧,让她高考失利,而志愿选择失误,又让她十分不情愿地去读了她最讨厌的师范大学的政史专业。从此哲学的世界对她敞开了大门!

但是骨子里遗传下来的艺术细胞,让她无法割舍对艺术的热爱,因此大学四年,她还是一如既往地沿袭从小到大的明星梦想:她几乎拿下过所有各种文艺活动大奖,诸如:声乐第一名、朗诵第一名、演讲第一名、甚至还有作曲……等等,不胜枚举。她先后投门了多个有名的声乐老师,其中有老一辈歌唱家陆青霜的启蒙老师和大学音乐系的主任。担当大学校级学生会的文艺部长,她不负众望组建了舞蹈队、合唱团、乐队……。这是对命运的抗拒,她不想做一个枯燥的哲学老师,更没有想到要去研究孔孟之道。


但是工作后的第二年,命运发生了戏剧性地改变。一如既往地成为当地艺术小明星,向往着美丽的演艺梦的她,在一次声乐比赛中因为不公正地评判让她了解到自己的性格、自己的价值取向与演艺之路是如此的不相契合。她毅然决然放弃了从儿时发展起来的延续了二十多年的梦想,转而投身学术发展。

那时80年代还没有普及互联网,信息并不通畅,她要在浙江一个县城考研,没有任何帮助和指导,靠的就是自己的分析判断和认真刻苦的努力。这时她身上的那种商业天赋开始显现:奔着考研成功的目标,选择最容易实现的路径。而考中哲史的研究生,显然是实现目标的最短路径。因为古汉语的基础好,不用复习,教哲学的专业底子在,不用复习,自然中哲史就成为她最容易考上的专业。于是事功主义的文化与她的刻苦努力精神一结合,她顺利地实现了自己的目标。


当她决定考研时,她就下决心告别自己喜欢的文艺,专心致志地去投身学术研究了。她是一个说干就干的人。对自己的压迫和天赋的悟性,让她很快地获得了同学们不可小觑的成绩。第一篇硕士小论文就被《新华文摘》转摘,并且成为学校第一个破格提前半年毕业的研究生。

逻辑使然,毕业后她成了一名大学哲学讲师,研究马一浮,看的都是没有标点符号的黄黄的线装书。“那时候只想着做学问,过于专注,搞得自己神经衰弱。会连续十几天睡不着觉。我这人就是不论做什么事都太投入,太认真。”她说。

但是传统的儒家文化就在她的一篇篇论文中悄然地印刻在她的脑海中,成为她价值观的一个坚实的基础,并因此决定了她一生行事的风格。


但当她硕士毕业,到大学任教,再次执鞭哲学时,她越来越感到,她的内心的那股活力,那个渴望创新,喜欢新事物的劲儿又时不时地窜出来,搅动她的心。特别是看到系里的老主任骑着一辆老破自行车,在菜市场晃悠的情景,让她不敢想象这就是她的未来。


她下海了。

最初,她选择了一个能让她发挥创意能力的职业——公关策划人。这是一个跨国公司的公关部。很快地,她发现自己在这家企业已经学不到新东西了。她跳槽到台资企业当了经营部副总,然后又到了一家著名的民营企业集团担任了营销公司总经理,继而是一家集团的经营副总裁。在经历了七年的职业经理人的生涯后,她回到了高校,并在回校后的第二年,用1元钱资金,注册了一家以自己名字命名的企业管理顾问事务所,从此开启了她18年的咨询生涯!















     1987年,研究生时期




    1993年,华立集团工作期间

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